Garancia, jótállás

Hibás vagy sérült terméket kapott? Ismerje meg a garanciális és jótállási ügyintézés menetét, és vegye fel velünk a kapcsolatot online űrlapunkon.

A garanciális ügyintézés menete

Kapcsolatfelvétel: Töltse ki az online űrlapot
Visszajelzés: Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a további teenndőkről.
Termék vizsgálata: A terméket megvizsgáljuk a garanciális feltételek alapján.
Megoldás: Javítás, csere vagy visszatérítés a vonatkozó jogszabályok szerint.

Fontos tudnivalók:

garancia/jótállás feltételei,
számla vagy rendelési azonosító szükséges
természetes használatból eredő kopás nem garanciális,
egyes termékekre eltérő szabályok vonatkozhatnak

Garanciális ügyintézés indítása:

Név:

E-mail cím:

Rendelésszám:

Termék(ek):

Hiba leírása:

Bankszámlaszám visszautalás esetén:

Adatkezelés

Az Adatkezelési Tájékoztató vonatkozó részét megismertem és elfogadom.

Gyakran ismételt kérdések

Mi a garancia és az elállás közti különbség?

Az elállási jog lehetővé teszi, hogy a terméket a jogszabályban meghatározott határidőn belül indoklás nélkül visszaküldje. A garancia, jótállás vagy szavatosság pedig akkor alkalmazható, ha a termék hibásan működik vagy meghibásodik.

Mennyi ideig tart az ügyintézés?

A garanciális ügyintézés időtartama a hiba jellegétől és a gyártói vizsgálat szükségességétől függ. Célunk, hogy minden bejelentést a lehető legrövidebb időn belül elbíráljunk és lezárjunk.

Ki fizeti a visszaküldést?

Garanciális ügyintézés esetén a visszaküldés költségeinek viselése a hiba jellegétől és a vonatkozó jogszabályoktól függ. A részletekről ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a bejelentést követően.

Mi szükséges a garanciális ügyintézéshez?

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, készítse elő a rendelési azonosítót vagy a vásárlást igazoló bizonylatot, valamint írja le röviden a tapasztalt hibát.

Javítás vagy csere történik?

A hiba jellegétől és a termék állapotától függően javítás, csere vagy – jogszabályban meghatározott esetekben – egyéb megoldás alkalmazható.

Kell eredeti csomagolás?

Az eredeti csomagolás megléte megkönnyítheti az ügyintézést, de a garanciális igény érvényesítésének általában nem feltétele. A terméket azonban kérjük biztonságosan becsomagolva küldje vissza.